Asuransi Astra Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Award

JAKARTA - Sebagai perusahaan berbasis layanan, memastikan setiap layanan dapat diakses dengan mudah dan dapat diterima dengan baik merupakan salah satu komitmen yang akan terus dipegang Asuransi Astra.

Berhasil memberikan peace of mind melalui layanan contact center 24 jam Garda Akses di nomor 1500112, selama sembilan kali berturut-turut, Asuransi Astra berhasil meraih Contact Center Service Excellence Award 2022 dari Majalah Marketing & Carre CCSL, yaitu juara 1 di kategori Contact Center for Car Insurance dengan nilai index 96,928 poin.

Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode monitoring, di mana tim juri akan menilai kinerja dan performance dari contact center dengan melakukan experience audit kepada call center, email center, twitter, dan chat  selama 1 tahun, dari Januari hingga Desember 2021. 

• Guru dan Korban PHK Paling Banyak Terjerat Pinjol Ilegal
• Kenalan Dengan Neeva, Calon Pesaing Google yang Tawarkan Layanan Tanpa Iklan
• Cek Harga Emas Antam di Pegadaian pada Senin, 10 Oktober 2022

Audit ini dilakukan oleh experienced auditor dari Carre CCSL terhadap 400 merek contact center di seluruh industri perbankan, jasa keuangan, otomotif, asuransi, telekomunikasi, kurir, provider internet, online shopping, transportasi online, sekuritas, dan maskapai dengan mengambil 8 sampel per bulan dari tiap brand.

Tim Carre-CCSL membagi penilaian menjadi empat framework. Penilaian untuk Call Center Service Excellence Index, fokus penilaian terpusat kepada indikator access, system, & procedure, dan people.

• Kick Off BIK 2022, OJK Lampung Bersama ISPI Sosialisasi Fintech ke Sektor Peternakan
• President Director Asuransi Astra Rudy Chen, Raih Indonesia Financial Top Leader Awards 2022
• Rakercab DPC Hiswana Migas Lampung, Fokus Bahas Layanan Penyaluran BBM dan LPG Tepat Sasaran

Lalu untuk Customer Service Email Centers Excellence Index, indikator yang dinilai adalah dari sisi enabling dan enjoying. Sedangkan untuk indikator engaging, human touching, dan navigating adalah fokus penilaian Twitter Service Excellence dan Online Chat Service Excellence Index.

“Contact center 24 jam Garda Akses selama ini telah menjadi saluran layanan darurat yang paling diminati pelanggan kami. Berbagai perkembangan baik dari segi teknologi maupun kemampuan personel dalam memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan pelanggan tentunya akan selalu menjadi fokus kami agar contact center kami dapat memberikan layanan yang semakin baik lagi. Penghargaan ini tentunya menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memastikan peace of mind  dapat diterima dengan baik oleh seluruh pelanggan, khususnya melalui contact center 24 jam Garda Akses,” ujar Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra. (*)