Kabarsiger.com, Bandar Lampung - PT Bank Central Asia (BCA) Tbk mementingkan inovasi dalam pelayanan terhadap nasabah. Pasalnya, dalam fase new normal saat ini bank diharuskan bergerak cepat dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah.

Wakil Presiden Direktur BCA Suwignyo Budiman mengatakan, ada tiga hal yang dipegang teguh perusahaan untuk mengembangkan pelayanan bank. Tiga hal itu ialah inovasi, inovasi, dan inovasi. "Ini tiga kata yang menjadi kunci untuk mengembangkan, untuk memenangkan persaingan, kunci untuk memenangkan perlombaan, kunci untuk bisa memberikan pelayanan terbaik adalah inovasi," ujar Suwignyo dalam diskusi daring, Senin (15/6/2020).

Dia menuturkan, BCA telah menjalankan beragam inovasi kepada nasabah sejak tahun 1990an. Bahkan, setiap satu atau dua tahun BCA terus memberikan layanan terbaru dan inovasi baru.

"Ini tidak pernah berhenti dan makin lama inovasi akan berjalan semakin cepat dan semakin banyak yang harus dikaji," kata dia.

Suwignyo menyebut, inovasi tidak bisa berhenti. Sebab, nasabah bank tidak akan berhenti kepuasannya dan akan terus meminta untuk menyiapkan beragam hal baru.

"Inovasi ini sebenarnya ada dua hal, bisa menemukan sesuatu yang baru atau menyempurnakan yang lama. Misalnya ATM, ATM sudah dari tahun 1988 atau 1990an sudah ada, tapi waktu itu hanya untuk narik uang aja, seiring perjalanan waktu ATM bisa untuk payment, bayar ini bayar itu, macam macam bisa, belakangan bisa tarik dan setor tunai," ucap Suwignyo.

"Sama halnya dengan mobile banking, di tahun 2000 sudah ada waktu itu SMS banking dan seiring berjalan waktu dan perkembangan teknologi sekarang mobile banking sudah begitu hebat," ujar dia.(*)